マイクロソフトは、AIを活用した新しいXboxチャットボットをテストしており、Xbox Insiders が初めて利用できる機会が到来しました。この「Xbox Support Virtual Agent」は、Xboxプレーヤーがサポート関連のゲーム問題をより効率的に解決するために設計されたものです。米国のXbox Insidersは、support.xbox.comにアクセスすることでこの新しいAIチャットボットを試すことができます。チャットボットは、Xboxコンソールやゲームのサポートに関する質問に答えます。XboxのシニアプロダクトマネージャーであるMegha Dudani氏は、「このプレビュー体験に対するXbox Insidersからのフィードバックを重視しており、受け取ったフィードバックはSupport Virtual Agentの改善に活かされる」と述べています。
このXboxチャットボットは、ユーザーの問い合わせに対してアニメーションするAIキャラクターやカラフルなXboxオーブとして表示されます。これは、マイクロソフトがXboxプラットフォームやサービスにAIを適用するための大規模な取り組みの一環であり、近日中にXboxコンソールに登場するAI機能に先んじています。
マイクロソフトの他の部門とは異なり、XboxはAI機能の導入に慎重です。CEOのサティア・ナデラ氏からは全てのビジネスをAIに集中させるという明確な指令が下されていますが、これまでのところ、マイクロソフトは主に開発者向けのAIツールに焦点を当ててきました。しかし、サポートチャットボットの導入によって状況は変わりつつあります。
また、今年初めに報告されたように、マイクロソフトはゲームコンテンツの制作、ゲーム運営、XboxプラットフォームとデバイスにAI機能を取り入れる取り組みも進めています。これには、ゲーム用アートやアセットのAI生成、AIゲームテスト、そしてInworldと協力して開発した生成的AIキャラクターが含まれています。